Huỷ đơn hàng

Trường hợp Quý khách muốn huỷ đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại chăm sóc khách hàng: 024 6658 3859

Đổi trả hàng

Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, DDX xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đồi trả của Quý khách

Điều kiện để được đổi trả hàng

1. Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất

• Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến DDX cùng với các tài liệu theo kèm 
• Sản Phẩm của Quý Khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý Khách nhận Sản Phẩm từ DDX, không có dấu hiệu bị va chạm, không bị cấn móp, trầy xướng, nứt vỡ,...
• Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến DDX phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có),... vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xưới, ẩm ướt, rách,...

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

2. Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

• Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến DDX cùng với các tài liệu kèm theo. Quý khách nhận hàng từ DDX
• Quý khách vui lòng cùng cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hoá, hộp, video mở hộp để DDX kiểm tra.
• Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến DDX được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có),... vào thùng/ hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

3. Đối với sản phẩm sai hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên web ctydaiduongxanh.com.vn

• Yêu cầu đổi trả cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến DDX cùng với các tài liệu theo kèm. Quá Thời Hạn Đổi Trả, DDX có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong trường hợp này.
• Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ DDX, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, nứt vỡ,...
• Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến DDX phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có),... vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chữa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách,...

Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, DDX được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng.

Cách thức đổi trả hàng

• Khách hàng mua hàng online, kênh bán hàng qua điện thoại hoặc trường hợp khác vui lòng liên hệ Tổng đài DDX số 024 6658 3859 để được hướng dẫn.
• Khách hàng mua hàng trực tiếp lại Công Ty, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến để được hỗ trợ

Giới hạn trách nhiệm

• DDX chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
• Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng

Chính sách hoàn tiền

• DDX sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách Hàng.
  

(*) Lưu ý:

• Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày DDX xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả
• Đối với các giao dịch thanh toán online, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-2 tuần làm việc.
• Ngày làm việc không bao cồm CN và ngày lễ.